System i platforma

Obsługa zgłoszenia do supportu

Gubisz się w gąszczu maili z prośbami o pomoc techniczną i zgłoszeniami błędów? Moduł pozwala na uporządkowane przyjmowanie, procesowanie i rozwiązywanie problemów użytkowników w jednym, dedykowanym miejscu. Wbudowany Asystent AI analizuje treść zgłoszenia przed wysłaniem i aktywnie prosi o uzupełnienie brakujących informacji.

Zobacz ekrany systemu

Obsługa zgłoszenia do supportu — ekrany modułu w Process App

Wejście: Zgłoszenie użytkownika
Przebieg: Zgłoszenie → wątek z supportem → rozwiązanie i zamknięcie
Wyjście: Rozwiązane zgłoszenie z historią

Kto pracuje

Użytkownik, Support

Korzyści

Co zmienia się w firmie po wdrożeniu

Szybsze rozwiązywanie problemów

Wszystkie informacje, nagrania i historia konwersacji znajdują się w jednym wątku, co eliminuje konieczność dopytywania.

Mniej niedokładnych zgłoszeń

Weryfikacja treści przed wysłaniem sprawia, że zespół wsparcia od razu otrzymuje kompletne dane do pracy.

Lepsza widoczność statusów

Kafelki podsumowujące pozwalają błyskawicznie ocenić obciążenie supportu i liczbę otwartych spraw.

Kontekstowe zgłaszanie błędów

Możliwość przypinania uwag bezpośrednio do elementów interfejsu drastycznie skraca czas opisywania problemu.

Łatwiejsza komunikacja wizualna

Wbudowane nagrywanie ekranu i głosu pozwala precyzyjnie pokazać problem bez używania zewnętrznych narzędzi.

Ekrany systemu

Jak wygląda ten proces w Process App

Zrzuty pochodzą z działającego systemu — kliknij, aby powiększyć.

Ekran listy zgłoszeń supportowych prezentujący kafelki ze statystykami statusów, opcje filtrowania oraz tabelę z wykazem zgłoszeń.

Widok szczegółów otwartego zgłoszenia supportowego w oknie modalnym, prezentujący treść problemu, opcje dodawania załączników multimedialnych oraz historię konwersacji.

Ekran Panelu sprzedaży z aktywnym trybem uwag i otwartym oknem Asystenta AI, który analizuje treść zgłoszenia przed wysłaniem i prosi o uzupełnienie brakujących informacji.

Ekran Panelu sprzedaży z aktywnym trybem uwag, prezentujący otwarte okno szczegółów zgłoszenia przypiętego bezpośrednio do elementu interfejsu.

Funkcjonalności

Co dokładnie dostajesz

Interaktywna lista zgłoszeń

System prezentuje wykaz zgłoszeń z możliwością filtrowania po zgłaszającym, kategorii, statusie i dacie.

Rejestrator ekranu i głosu

Moduł umożliwia nagrywanie wideo z ekranu wraz z dźwiękiem z mikrofonu bezpośrednio w oknie szczegółów zgłoszenia.

Tryb uwag w interfejsie

Aplikacja pozwala na tworzenie zgłoszeń przypiętych do konkretnych miejsc na ekranie z opcją automatycznego zrzutu ekranu.

Zarządzanie wątkiem komunikacji

System utrzymuje historię wiadomości z datą i autorem oraz pozwala na dodawanie załączników do nowych odpowiedzi.

Kategoryzacja i priorytetyzacja

Użytkownik może przypisywać zgłoszeniom kategorie, takie jak błąd lub nowa funkcja, oraz określać ich priorytet.

Sztuczna inteligencja

Co w tym procesie robi za Ciebie AI

Analiza treści zgłoszenia

Asystent AI analizuje wpisany opis problemu przed jego ostatecznym wysłaniem do zespołu wsparcia.

Wykrywanie brakujących informacji

Sztuczna inteligencja identyfikuje braki w zgłoszeniu i generuje pytania pomocnicze w celu ich doprecyzowania.

Automatyczne uzupełnianie danych

AI pozwala na szybkie zastosowanie i zapisanie odpowiedzi użytkownika bezpośrednio w formularzu zgłoszenia.

Opis modułu

Proces od początku do końca

Zarządzaj wszystkimi problemami i potrzebami z poziomu przejrzystej listy zgłoszeń supportowych. Monitoruj na bieżąco kafelki ze statystykami, aby wiedzieć, ile spraw jest w trakcie, a ile oczekuje na potwierdzenie. Przeglądaj szczegóły zgłoszenia, weryfikuj historię wiadomości i komunikuj się z zespołem bezpośrednio w wątku. Wykorzystaj kontekstowy tryb uwag, aby przypinać zgłoszenia bezpośrednio do elementów interfejsu, na przykład w Panelu sprzedaży. Usprawnij komunikację, dodając do zgłoszeń załączniki, nagrania ekranu z mikrofonem lub same notatki głosowe. Filtruj wykaz zgłoszeń po statusach, priorytetach i kategoriach, aby szybko odnaleźć krytyczne błędy lub nowe funkcje.

Zobacz ten proces na swoich danych

Pokażemy moduł „Obsługa zgłoszenia do supportu" na przykładzie Twojej firmy — jak wygląda wejście, przebieg i efekt końcowy w Process App.

Inne moduły

Zobacz pozostałe moduły systemu