Obsługa reklamacji
Gubisz się w gąszczu zgłoszeń reklamacyjnych i nie wiesz, nad czym aktualnie pracują Twoi serwisanci? Moduł Serwis pozwala na pełną cyfryzację obsługi reklamacji, od przyjęcia zgłoszenia, przez planowanie wyjazdów w kalendarzu, aż po rozliczenie rentowności zlecenia. Wbudowane algorytmy sztucznej inteligencji automatycznie generują gotowe odpowiedzi do klientów na podstawie Twoich wskazówek i szablonów.
- Wejście
- Zakwalifikowana reklamacja
- Przebieg
- Reklamacja → zlecenie naprawy → zamknięcie i informacja do klienta
- Wyjście
- Zamknięta reklamacja z rozstrzygnięciem
Co zmienia się w firmie po wdrożeniu
Zakwalifikowana reklamacja przechodzi w naprawę, wymianę lub odrzucenie. Klient dostaje informację na każdym etapie.
Pełna kontrola kosztów
Analizuj bilans rentowności każdego zlecenia, weryfikując wygenerowany przychód oraz zysk netto.
Optymalizacja czasu pracy
Błyskawicznie oceniaj obciążenie serwisantów i planuj wyjazdy tak, aby unikać nakładania się terminów.
Szybsza komunikacja
Skróć czas odpowiedzi na zgłoszenia dzięki podglądowi wiadomości i gotowym szablonom.
Redukcja przestojów floty
Otrzymuj z wyprzedzeniem alerty o wygasających dokumentach pojazdów, co pozwala uniknąć problemów logistycznych.
Przejrzystość procesu
Śledź statusy zgłoszeń od momentu wpłynięcia aż po wygenerowanie protokołu serwisowego.
Jak wygląda ten proces w Process App
Zrzuty pochodzą z działającego systemu — kliknij, aby powiększyć.
Ekran Serwis — Dashboard prezentujący podsumowanie danych modułu, kafelki ze statystykami zleceń i czasów reakcji, alerty oraz wykresy trendów.
Ekran listy reklamacji w module Serwis, prezentujący tabelę ze zgłoszeniami oraz ich szczegółowymi atrybutami, takimi jak priorytet, status, zasadność i kategoria.
Ekran kalendarza serwisu z otwartym oknem modalnym dodawania nowego zlecenia serwisowego, zawierającym formularz przypisania serwisantów, terminów, numerów zamówień i szczegółów prac.
Ekran listy reklamacji z otwartym oknem modalnym „Odpowiedz klientowi”, prezentującym formularz tworzenia wiadomości e-mail z wykorzystaniem generatora AI oraz podglądem gotowej wiadomości.
Ekran listy zleceń serwisowych z otwartym oknem modalnym szczegółów zlecenia, prezentującym dane o terminie, serwisantach, kosztach, protokołach, zdjęciach i bilansie rentowności.
Ekran głównego pulpitu modułu Serwis prezentujący zestawienie danych operacyjnych za pomocą wykresów, wskaźników i list.
Co dokładnie dostajesz
Interaktywny kalendarz serwisu
Dodawaj nowe zlecenia, przypisuj serwisantów, określaj ramy czasowe i powiązane numery zamówień.
Zarządzanie zgłoszeniami reklamacyjnymi
Przeglądaj listę spraw z podziałem na priorytet, status, zasadność oraz kategorię.
Karta szczegółów zlecenia
Gromadź w jednym miejscu informacje o kosztach, użytych częściach, zdjęciach i protokołach.
Monitorowanie czasów reakcji
Śledź wskaźniki czasu zgłoszenia, kontaktu, odpowiedzi oraz ostatecznej realizacji.
Zaawansowane filtrowanie danych
Analizuj trendy miesięczne, podział zleceń według statusu i kraju na czytelnych wykresach.
Co w tym procesie robi za Ciebie AI
Generowanie treści maili
AI tworzy gotowe odpowiedzi do klientów na podstawie wybranych szablonów i wprowadzonych wskazówek.
Modyfikacja przez czat
AI analizuje Twoje instrukcje tekstowe i automatycznie dostosowuje wygenerowaną treść wiadomości.
Zapisywanie odpowiedzi
AI pozwala jednym kliknięciem zapisać wygenerowaną i zatwierdzoną treść jako oficjalną odpowiedź w reklamacji.
Proces od początku do końca
Zarządzaj całym procesem obsługi zgłoszeń z jednego miejsca, wykorzystując przejrzysty Dashboard oraz widok Kanban. Planuj pracę zespołu w kalendarzu serwisu, przypisując głównego serwisanta, osoby towarzyszące oraz niezbędne materiały do konkretnego wyjazdu. Monitoruj na bieżąco czasy reakcji, obciążenie serwisantów oraz wygasające dokumenty pojazdów, aby unikać przestojów. Weryfikuj szczegóły każdego zlecenia, w tym użyte części, dokumentację zdjęciową oraz wygenerowane protokoły serwisowe w formacie PDF. Kontroluj bilans rentowności, sprawdzając przychód i zysk netto dla każdej zakończonej naprawy. Przeszukuj bazę reklamacji po numerze, tytule lub danych klienta, aby błyskawicznie odnaleźć potrzebne informacje i podjąć odpowiednie akcje.
Zobacz ten proces na swoich danych
Pokażemy moduł „Obsługa reklamacji" na przykładzie Twojej firmy — jak wygląda wejście, przebieg i efekt końcowy w Process App.
Zobacz pozostałe moduły systemu
Przyjęcie i kwalifikacja reklamacji
Planowanie ekip i kalendarza serwisu
Realizacja wyjazdu serwisowego
Fakturowanie sprzedaży
Budżetowanie roczne (RZiS)
Kontrola plan vs realizacja
Zamknięcie miesiąca
Rekrutacja
Onboarding pracownika
Ewidencja czasu pracy i RCP
Obsługa urlopów i nieobecności
