Przyjęcie i kwalifikacja reklamacji
Toniesz w mailach od niezadowolonych klientów i tracisz czas na ręczne przepisywanie danych do systemu? Moduł Serwis pozwala na centralne zarządzanie zgłoszeniami, od ich odebrania aż po ostateczną decyzję o zasadności reklamacji. Wbudowane algorytmy AI automatycznie czytają wiadomości, kategoryzują problemy i sugerują kroki naprawcze, zanim jeszcze otworzysz zgłoszenie.
- Wejście
- Zgłoszenie klienta
- Przebieg
- Zgłoszenie ze zdjęciami → ocena gwarancji → decyzja i termin
- Wyjście
- Zakwalifikowana reklamacja z decyzją
Co zmienia się w firmie po wdrożeniu
Zgłoszenie klienta jest rejestrowane z opisem, zdjęciami i obiektem. Ocena rozstrzyga, czy naprawa idzie z gwarancji, czy odpłatnie.
Szybsza obsługa zgłoszeń
Eliminujesz ręczne przepisywanie danych dzięki automatycznemu parsowaniu maili.
Lepsza organizacja pracy
Zyskujesz pełną kontrolę nad terminami dzięki alertom o zaległych zleceniach i checklistom zadań.
Trafniejsze decyzje biznesowe
Analizujesz trendy i statystyki przyczyn reklamacji, co pozwala eliminować powtarzające się błędy.
Brak bariery językowej
Oszczędzasz czas na korzystanie z zewnętrznych translatorów dzięki wbudowanej funkcji tłumaczenia opisów.
Jak wygląda ten proces w Process App
Zrzuty pochodzą z działającego systemu — kliknij, aby powiększyć.
Ekran główny modułu Serwis prezentujący podsumowanie danych, alerty o zaległych zleceniach, kafelki ze statystykami operacyjnymi oraz wykresy trendów i statusów.
Ekran Reklamacje w widoku Skrzynka prezentuje listę pobranych maili reklamacyjnych wraz z ich statusem parsowania przez AI.
Ekran Reklamacje z otwartym oknem szczegółów zgłoszenia, w którym widoczna jest treść maila oraz edytowalny formularz parsowania danych przez AI.
Ekran Reklamacje w widoku Lista z otwartym oknem szczegółów zgłoszenia, prezentującym dane reklamacji, opis problemu oraz checklistę powiązanych zadań.
Ekran Reklamacje w zakładce Przyczyny reklamacji z otwartym oknem historii dla wybranej przyczyny, prezentującym statystyki, rozkład geograficzny oraz listę powiązanych zgłoszeń.
Ekran Reklamacje z otwartym oknem szczegółów zgłoszenia, prezentującym treść maila, szczegółową analizę AI z hipotezami i rekomendacjami naprawczymi oraz edytowalny formularz parsowania danych.
Co dokładnie dostajesz
Pobieranie maili reklamacyjnych
System integruje się ze skrzynką odbiorczą i wyświetla wiadomości w dedykowanym widoku.
Zarządzanie checklistą zadań
Aplikacja pozwala dodawać, opisywać i odznaczać zaplanowane kroki dla każdego zgłoszenia.
Kwalifikacja i statusowanie
Moduł umożliwia odrzucenie lub akceptację reklamacji oraz śledzenie jej na tablicy Kanban.
Historia przyczyn reklamacji
System agreguje dane o usterkach, pokazując ich rozkład na kraje i powiązane domy.
Wbudowany tłumacz treści
Narzędzie pozwala jednym kliknięciem przetłumaczyć oryginalny opis problemu z maila.
Co w tym procesie robi za Ciebie AI
Ekstrakcja danych ze zgłoszenia
AI analizuje treść maila i automatycznie wypełnia formularz parsowania, wyciągając numer zamówienia, priorytet czy kraj.
Diagnoza i kategoryzacja
AI analizuje opis problemu, aby zasugerować odpowiednią klasyfikację błędu i jego szczegółową przyczynę.
Generowanie hipotez problemu
AI analizuje dostarczone informacje i zdjęcia, tworząc listę potencjalnych źródeł usterki.
Rekomendacje kroków naprawczych
AI analizuje rodzaj zgłoszenia i podpowiada niezbędne działania oraz potrzebne materiały lub części.
Proces od początku do końca
Zarządzaj całym procesem reklamacyjnym z poziomu jednego, przejrzystego ekranu. Kontroluj na bieżąco zaległe zlecenia i monitoruj kluczowe wskaźniki, takie jak czasy reakcji czy liczba aktywnych zgłoszeń. Pobieraj maile reklamacyjne bezpośrednio do widoku Skrzynka, gdzie system od razu poddaje je analizie. Weryfikuj wygenerowane przez sztuczną inteligencję hipotezy źródła problemu i podejmuj szybkie decyzje, oznaczając reklamację jako zasadną lub niezasadną. Twórz dedykowane checklisty zadań dla każdego przypadku, planuj akcje serwisowe i przygotowuj odpowiedzi do klientów. Przeglądaj historię w zakładce Przyczyny reklamacji, aby analizować rozkład geograficzny usterek i wyciągać wnioski na przyszłość. Przetłumacz treść zgłoszenia jednym kliknięciem, jeśli pracujesz z rynkami zagranicznymi.
Zobacz ten proces na swoich danych
Pokażemy moduł „Przyjęcie i kwalifikacja reklamacji" na przykładzie Twojej firmy — jak wygląda wejście, przebieg i efekt końcowy w Process App.
Zobacz pozostałe moduły systemu
Obsługa reklamacji
Planowanie ekip i kalendarza serwisu
Realizacja wyjazdu serwisowego
Fakturowanie sprzedaży
Budżetowanie roczne (RZiS)
Kontrola plan vs realizacja
Zamknięcie miesiąca
Rekrutacja
Onboarding pracownika
Ewidencja czasu pracy i RCP
Obsługa urlopów i nieobecności
