Serwis

Przyjęcie i kwalifikacja reklamacji

Toniesz w mailach od niezadowolonych klientów i tracisz czas na ręczne przepisywanie danych do systemu? Moduł Serwis pozwala na centralne zarządzanie zgłoszeniami, od ich odebrania aż po ostateczną decyzję o zasadności reklamacji. Wbudowane algorytmy AI automatycznie czytają wiadomości, kategoryzują problemy i sugerują kroki naprawcze, zanim jeszcze otworzysz zgłoszenie.

Zobacz ekrany systemu

Przyjęcie i kwalifikacja reklamacji — ekrany modułu w Process App

Wejście: Zgłoszenie klienta
Przebieg: Zgłoszenie ze zdjęciami → ocena gwarancji → decyzja i termin
Wyjście: Zakwalifikowana reklamacja z decyzją

Kto pracuje

Konsultant serwisu

Korzyści

Co zmienia się w firmie po wdrożeniu

Zgłoszenie klienta jest rejestrowane z opisem, zdjęciami i obiektem. Ocena rozstrzyga, czy naprawa idzie z gwarancji, czy odpłatnie.

Szybsza obsługa zgłoszeń

Eliminujesz ręczne przepisywanie danych dzięki automatycznemu parsowaniu maili.

Lepsza organizacja pracy

Zyskujesz pełną kontrolę nad terminami dzięki alertom o zaległych zleceniach i checklistom zadań.

Trafniejsze decyzje biznesowe

Analizujesz trendy i statystyki przyczyn reklamacji, co pozwala eliminować powtarzające się błędy.

Brak bariery językowej

Oszczędzasz czas na korzystanie z zewnętrznych translatorów dzięki wbudowanej funkcji tłumaczenia opisów.

Ekrany systemu

Jak wygląda ten proces w Process App

Zrzuty pochodzą z działającego systemu — kliknij, aby powiększyć.

Ekran główny modułu Serwis prezentujący podsumowanie danych, alerty o zaległych zleceniach, kafelki ze statystykami operacyjnymi oraz wykresy trendów i statusów.

Ekran Reklamacje w widoku Skrzynka prezentuje listę pobranych maili reklamacyjnych wraz z ich statusem parsowania przez AI.

Ekran Reklamacje z otwartym oknem szczegółów zgłoszenia, w którym widoczna jest treść maila oraz edytowalny formularz parsowania danych przez AI.

Ekran Reklamacje w widoku Lista z otwartym oknem szczegółów zgłoszenia, prezentującym dane reklamacji, opis problemu oraz checklistę powiązanych zadań.

Ekran Reklamacje w zakładce Przyczyny reklamacji z otwartym oknem historii dla wybranej przyczyny, prezentującym statystyki, rozkład geograficzny oraz listę powiązanych zgłoszeń.

Ekran Reklamacje z otwartym oknem szczegółów zgłoszenia, prezentującym treść maila, szczegółową analizę AI z hipotezami i rekomendacjami naprawczymi oraz edytowalny formularz parsowania danych.

Funkcjonalności

Co dokładnie dostajesz

Pobieranie maili reklamacyjnych

System integruje się ze skrzynką odbiorczą i wyświetla wiadomości w dedykowanym widoku.

Zarządzanie checklistą zadań

Aplikacja pozwala dodawać, opisywać i odznaczać zaplanowane kroki dla każdego zgłoszenia.

Kwalifikacja i statusowanie

Moduł umożliwia odrzucenie lub akceptację reklamacji oraz śledzenie jej na tablicy Kanban.

Historia przyczyn reklamacji

System agreguje dane o usterkach, pokazując ich rozkład na kraje i powiązane domy.

Wbudowany tłumacz treści

Narzędzie pozwala jednym kliknięciem przetłumaczyć oryginalny opis problemu z maila.

Sztuczna inteligencja

Co w tym procesie robi za Ciebie AI

Ekstrakcja danych ze zgłoszenia

AI analizuje treść maila i automatycznie wypełnia formularz parsowania, wyciągając numer zamówienia, priorytet czy kraj.

Diagnoza i kategoryzacja

AI analizuje opis problemu, aby zasugerować odpowiednią klasyfikację błędu i jego szczegółową przyczynę.

Generowanie hipotez problemu

AI analizuje dostarczone informacje i zdjęcia, tworząc listę potencjalnych źródeł usterki.

Rekomendacje kroków naprawczych

AI analizuje rodzaj zgłoszenia i podpowiada niezbędne działania oraz potrzebne materiały lub części.

Opis modułu

Proces od początku do końca

Zarządzaj całym procesem reklamacyjnym z poziomu jednego, przejrzystego ekranu. Kontroluj na bieżąco zaległe zlecenia i monitoruj kluczowe wskaźniki, takie jak czasy reakcji czy liczba aktywnych zgłoszeń. Pobieraj maile reklamacyjne bezpośrednio do widoku Skrzynka, gdzie system od razu poddaje je analizie. Weryfikuj wygenerowane przez sztuczną inteligencję hipotezy źródła problemu i podejmuj szybkie decyzje, oznaczając reklamację jako zasadną lub niezasadną. Twórz dedykowane checklisty zadań dla każdego przypadku, planuj akcje serwisowe i przygotowuj odpowiedzi do klientów. Przeglądaj historię w zakładce Przyczyny reklamacji, aby analizować rozkład geograficzny usterek i wyciągać wnioski na przyszłość. Przetłumacz treść zgłoszenia jednym kliknięciem, jeśli pracujesz z rynkami zagranicznymi.

Zobacz ten proces na swoich danych

Pokażemy moduł „Przyjęcie i kwalifikacja reklamacji" na przykładzie Twojej firmy — jak wygląda wejście, przebieg i efekt końcowy w Process App.

Inne moduły

Zobacz pozostałe moduły systemu